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Pour toute entreprise ayant une clientèle mondiale, en particulier les détaillants internationaux et les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration, le MCP est un moyen facile d'accroître la satisfaction des clients dès le début de leur parcours.
Il crée une expérience d'achat plus transparente et sans friction, réduisant les abandons de panier et augmentant le chiffre d'affaires en retour.
Qu'est-ce que le Multi Currency Pricing (MCP) ?
La tarification multidevise est un outil proposé par les prestataires de services de paiement qui permet aux acheteurs en ligne de consulter et de payer des biens et des services dans la devise de leur choix.
Il permet aux commerçants de proposer un large éventail d'options monétaires et d'afficher des prix localisés pour chaque client en fonction de sa situation géographique. Il garantit que l'ensemble de l'expérience d'achat - de la navigation à la caisse - se déroule dans la devise préférée du client.
Comment fonctionne le programme MCP ?
Conçu pour les environnements où le titulaire de la carte n'est pas présent, principalement pour les acheteurs en ligne, le système de tarification multidevise est un outil de paiement qui permet aux clients de consulter les prix dans la devise de leur choix en temps réel, tout en parcourant activement les produits et services proposés.
Contrairement à la conversion de devises standard, qui n'intervient qu'à la fin du processus de paiement, MCP intègre la conversion de devises dans l'ensemble de l'expérience d'achat.
Voici une description détaillée de son fonctionnement :
Étape 1 : Le client arrive sur le site web du commerçant et la devise est déterminée.
Dans certains cas, le client sélectionne sa devise préférée dans un menu déroulant.
Dans d'autres cas, le GEO IP, les pages web par pays, les cookies ou le compte client indiquent automatiquement la devise qui sera affichée sur le site web.
Cette dernière option est préférable dans la plupart des cas, car elle permet une navigation plus fluide.
Étape 2 : Les prix s'adaptent automatiquement en temps réel
Après avoir déterminé la devise préférée du client, les prix sont affichés dans cette devise, en tenant compte des taux de change.
Dans certains cas, les prix s'ajustent automatiquement en fonction d'un taux de change quotidien fixé par le prestataire de services de paiement (PSP). Dans d'autres cas, le commerçant fixe les prix pour chaque devise en fonction du taux de change qu'il a choisi.
Étape 3 : Le client consulte et paie les articles dans la devise de son choix
Tout au long de son expérience d'achat, le client voit les prix dans sa monnaie locale. Lors du paiement final, le total de la transaction reste dans la devise locale du client, à condition que son mode de paiement prenne en charge cette devise. Si ce n'est pas le cas, le client est informé que son achat sera traité dans la devise locale du commerçant.
Étape 4 : Les fonds sont réglés dans la devise du commerçant.
À la fin du processus de paiement, les fonds sont réglés dans la devise de base du commerçant. Si le commerçant a fixé son propre taux de change pour déterminer les prix sur son site, il assume le risque de toute fluctuation de la valeur de la devise.
Si le prestataire de services de paiement a fourni le taux de change, la plupart du temps, c'est le PSP qui absorbe ce risque.
Avantages du programme MCP
Pour les entreprises qui vendent en ligne et qui ont, ou souhaitent avoir, une clientèle internationale, la tarification multidevise change la donne.
Il transforme instantanément toute entreprise en une marque mondiale, tout en renforçant la confiance et la satisfaction des clients.
Les avantages de la tarification multidevise sont les suivants :
Une navigation plus fluide et plus pratique
La tarification multidevise est avant tout pratique.Il permet aux clients internationaux de se sentir "chez eux" lorsqu'ils font leurs achats et leur évite de devoir calculer mentalement les taux de change lorsqu'ils recherchent des biens et des services.
Transparence et confiance accrues
L'affichage des produits et services dans la devise locale du client offre une expérience d'achat plus transparente, sans mauvaise surprise.Les clients peuvent avoir la certitude que le prix affiché est le prix qu'ils paieront. Cette transparence renforce la confiance globale des clients dans le commerçant.
Moins d'abandons de panier
Lorsque la conversion des devises n'a lieu qu'au moment du paiement, les acheteurs sont plus susceptibles d'être surpris par le total final et d'abandonner leur panier.MCP donne aux clients la confiance nécessaire pour aller jusqu'au bout de leur achat en affichant dès le départ des prix clairs et transparents dans leur monnaie locale.
Moins de rétrofacturations et de litiges
Comme la tarification multidevise permet aux acheteurs internationaux de consulter et de payer les articles dans leur monnaie nationale, les risques de confusion et de malentendus sont bien moindres à la suite de leurs achats.Les clients sont beaucoup moins susceptibles d'être surpris lorsqu'ils consultent leurs relevés bancaires et contestent ce qui leur a été facturé. Par conséquent, les entreprises qui proposent le programme MCP voient généralement leur taux de rétrofacturation diminuer.
Une portée mondiale
Lorsqu'un client se voit proposer des prix uniquement dans une devise étrangère, il s'agit d'un obstacle important. Le plus souvent, ces clients iront voir ailleurs et opteront plutôt pour une entreprise proposant des prix localisés.L'intégration de la tarification multidevise dans l'expérience d'achat en ligne est essentielle pour toute entreprise qui cherche à attirer des clients internationaux. L'activation du MCP est un moyen rapide et facile d'ouvrir instantanément votre entreprise au marché mondial.
Amélioration de la fidélité des clients
La tarification multidevise joue un rôle majeur en garantissant que les acheteurs internationaux ont une expérience positive avec votre marque.Ces expériences positives conduisent à des commandes répétées, à des recommandations de bouche à oreille et à une fidélisation à long terme de la clientèle.
Augmentation du chiffre d'affaires
Lorsque vous élargissez votre portée, réduisez le taux d'abandon de panier et créez une expérience d'achat plus transparente, les recettes augmentent.En outre, certains prestataires de services de paiement versent à leurs clients des commissions sur les transactions MCP. Cela crée une source de revenus supplémentaire et contribue à compenser les frais liés à l'acceptation des paiements transfrontaliers.
Règlement dans la devise du commerçant
L'un des principaux avantages de la tarification multidevises pour les commerçants est que tous les paiements sont réglés dans la devise de leur choix, sans avoir à gérer plusieurs comptes en devises.Il est ainsi plus facile de comprendre les performances des ventes, de fixer des objectifs de vente, de rationaliser les flux de trésorerie et de gérer les comptes.
Quel type d'entreprise a besoin de MCP ?
Avec le développement du commerce électronique, les services de conversion de devises pour les transactions transfrontalières sont plus importants et plus demandés que jamais.
L'essor de la vente au détail omnicanale et des paiements numériques a brouillé la frontière entre le commerce électronique et les entreprises traditionnelles.
Aujourd'hui, presque toutes les entreprises, dans toute une série de secteurs, opèrent d'une manière ou d'une autre en tant qu'entreprise de commerce électronique.
Même les entreprises disposant de locaux en dur ont souvent une activité de commerce électronique et doivent réfléchir à la manière dont leur présence en ligne doit s'adapter à des clients situés dans des lieux géographiques différents.
Toute entreprise ayant une clientèle internationale et acceptant des paiements en ligne devrait envisager des services de conversion de devises comme Multi Currency Pricing.
Toutefois, il existe deux secteurs où l'adoption de cette technologie est particulièrement importante : le commerce de détail et l'hôtellerie.
1. Commerce de détail et tarification multi-monnaie
Dans le secteur du commerce de détail, la croissance du commerce électronique ne devrait pas ralentir de sitôt. En fait, un rapport de McKinsey Travel rapport 2022 de McKinsey Travel prévoit que, d'ici 2027, près d'un quart des ventes au détail sur le site seront réalisées en ligne, par l'intermédiaire de canaux de commerce électronique.
De plus en plus, une grande partie de ce commerce électronique dans le secteur de la vente au détail provient de transactions transfrontalières. Selon les données de Fidelity Information Services (FIS) pour 2023, 26 % des commandes de détail en ligne passées dans l'UE sont expédiées à des clients non européens.
Il est clair que les consommateurs d'aujourd'hui sont heureux de chercher les meilleurs produits et les meilleurs prix au-delà des détaillants nationaux, pour autant que l'expérience soit pratique et accessible.
En intégrant la tarification multidevise à leur plateforme de commerce électronique, les détaillants sont en mesure de.. :
- offrent une expérience d'achat en ligne transparente aux clients du monde entier,
- réduire les abandons de panier, les rétrocessions et les litiges,
- améliorer les performances en matière de référencement en obtenant un meilleur classement dans les résultats de recherche localisés,
- et d'asseoir leur réputation en tant que marque mondiale.
2. Les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration et la tarification multidevises
La demande de tarification multidevise est encore plus forte pour les organisations du secteur de l'hôtellerie et de la restauration, car les clients internationaux constituent la base de l'industrie du voyage et du tourisme.
Les sources de Statista prévoient que, d'ici 2027, 74 % des recettes du secteur du tourisme seront générées en ligne.
Les hôtels et autres entreprises du secteur hôtelier qui ne proposent pas de services de conversion de devises à leurs clients risquent d'être distancés par leurs concurrents. Dans ce secteur, la localisation des prix n'est plus considérée comme un service à valeur ajoutée, c'est désormais une attente.
En intégrant la tarification multidevise dans leurs canaux de vente en ligne, les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration sont en mesure de :
- simplifier la réservation en ligne pour les clients internationaux,
- améliorer l'expérience globale des clients, accroître leur satisfaction et leur fidélité,
- réduire leur dépendance à l'égard des sites de réservation tiers en rendant plus facile et plus pratique la réservation directe sur leur site web,
- et de mieux figurer dans les résultats des moteurs de recherche locaux pour les visiteurs du monde entier.
Intégrer le MCP dans les plates-formes de paiement
Le processus d'intégration de la tarification multidevise varie en fonction de votre fournisseur de services de paiement.
Beaucoup ne proposent que des solutions de traitement multidevises, qui vous permettent de fixer vos propres prix dans une gamme limitée de devises, à condition que vous receviez le règlement sur un compte spécifique à devise équivalente.
Toutefois, l'approche la plus efficace consiste à intégrer le DMC dans une plateforme de paiement complète et plus large, plutôt que de l'incorporer dans un système fragmenté composé de plusieurs fournisseurs tiers.
Les étapes à suivre pour ajouter MCP à votre plateforme de paiement sont les suivantes.
- Consulter un prestataire de services de paiement - Tout d'abord, vous rencontrerez un prestataire de services de paiement qui propose la tarification multidevise afin de discuter de la logistique et des tarifs liés à l'ajout de cette fonctionnalité à votre plateforme de paiement.
- Intégrer et personnaliser - Une fois que vous aurez signé un accord avec un fournisseur, celui-ci travaillera avec votre équipe informatique pour intégrer le service dans vos canaux de vente numériques. Vous pourrez personnaliser les devises proposées en fonction de vos marchés cibles et de la démographie de vos clients.
- Test - Avant de lancer la fonction de tarification multidevise sur votre plateforme, votre prestataire de services de paiement doit vous aider à la tester dans un environnement contrôlé et à résoudre les éventuels problèmes avant la mise en service.
- Lancer et contrôler - La dernière étape du processus de mise en œuvre consiste à lancer MCP et à contrôler les transactions transfrontalières pour s'assurer que tout fonctionne comme il se doit. Il est essentiel de travailler avec un prestataire de services de paiement dont vous êtes sûr qu'il sera réactif à tous les problèmes qui se posent et qu'il pourra les résoudre rapidement.
PlanetLa solution de tarification multidevise d'EUROCONTROL
À Planet, l'une de nos principales missions consiste à fournir à nos clients les outils dont ils ont besoin pour développer leurs activités à l'échelle mondiale. La tarification multidevise est un outil essentiel pour se développer sur le marché mondial et maximiser son potentiel une fois sur place.
En choisissant Planet comme partenaire pour la tarification multidevise, vous bénéficiez des avantages suivants
1. Intégration et soutien multicanaux
Planet facilite l'intégration de MCP sur tous les canaux numériques - sites Web, applications mobiles et plateformes de commerce social.
Nous proposons également d'autres options de conversion de devises pour les paiements en personne, ce qui vous permet de répondre aux besoins de vos clients internationaux dans vos magasins.
Notre connaissance des habitudes des consommateurs et notre expertise technique vous permettent d'offrir une excellente expérience de paiement à chaque point de contact.
2. Moins de risque de change
Avec notre service MCP dynamique, nous fixons le taux de change quotidien pour toutes les devises, en assumant le risque de toute fluctuation de devise pour que vous n'ayez pas à le faire.
Nous garantissons ces taux de change à partir du moment de l'autorisation jusqu'à la saisie et au règlement, assurant ainsi la stabilité des taux pendant quatre jours ou plus.
Cela signifie que vos clients peuvent bénéficier de prix localisés tandis que votre entreprise reste protégée contre les variations imprévisibles de la valeur des différentes devises, en particulier, par exemple, entre le moment où la commande est passée et celui où elle a été expédiée.
3. Personnalisation et flexibilité
Avec la solution de tarification multidevise de Planet, vous pouvez activer jusqu'à plus de 135 devises sur vos plates-formes de commerce électronique.
Vous pouvez les proposer toutes ou cibler des régions spécifiques en n'activant que les devises les plus pertinentes, telles que l'USD, la GBP ou l'EUR.
4. Recettes supplémentaires provenant de la commission sur les MCP
Avec Planet, votre entreprise percevra une commission sur la conversion des devises pour chaque transaction effectuée par vos clients avec MCP.
Lorsque les clients paient dans la devise de leur choix, une petite majoration est appliquée au taux de change et une partie de cette majoration est partagée avec votre entreprise sous la forme d'une commission.
Cela crée un flux de revenus supplémentaires qui contribue également à compenser le coût de l'acceptation des paiements globaux des clients étrangers.
5. Une plateforme de paiement unique et complète
La tarification multidevise n'est qu'un outil parmi d'autres au sein de notre service de paiement entièrement intégré qui consolide tous les aspects du traitement des paiements en une seule plateforme facile à utiliser.
L'utilisation d'une plateforme unique de bout en bout simplifie vos opérations, rationalise la comptabilité et crée une expérience de paiement sans friction pour vos clients.
Nous permettons à nos clients de profiter facilement des avantages de la tarification multidevises, grâce à une intégration simple, à plus de 135 devises proposées, à un modèle de commission généreux et à un règlement sans risque dans leur propre devise - même pour les remboursements.
