CASE STUDIES • La Samaritaine
Comment la Samaritaine a amélioré son expérience de shopping haut de gamme grâce à des solutions innovantes de détaxe
La Samaritaine, le summum du luxe parisien, fusionne l'art traditionnel et les innovations modernes en matière de commerce de détail. Sous l'égide de LVMH et de DFS Group, elle offre une expérience de shopping inégalée au cœur de Paris, comprenant un système de détaxe avancé qui incarne l'efficacité et le service à la clientèle.
Challenge
La Samaritaine devait impérativement moderniser son processus de remboursement de la TVA pour une clientèle internationale à la recherche d'une expérience d'achat de luxe sans faille. Auparavant, le système était lourd, avec des vérifications manuelles et des remboursements retardés, ce qui nuisait aux normes de service haut de gamme de l'enseigne.
Solution
Pour remédier à cette situation, La Samaritaine a mis en place le système de pointe de remboursement de la TVA Planet, intégrant plus de 150 caisses pour un traitement numérique. Les clients peuvent désormais vérifier leur éligibilité à la détaxe en scannant leur passeport, ce qui simplifie les achats ultérieurs. L'intégration du système est conçue pour améliorer l'expérience des clients et garantir des transactions rapides et efficaces.
La Samaritaine
