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Para cualquier empresa con una base de clientes global, en particular los minoristas internacionales y las empresas de hostelería, el MCP es una forma sencilla de aumentar la satisfacción del cliente justo al principio de su recorrido.
Crea una experiencia de compra más transparente y sin fricciones, reduciendo los abandonos de carritos y aumentando a su vez los ingresos.
¿Qué es el precio multidivisa?
La tarificación multidivisa (MCP por su siglas en inglés), o simplemente precios multidivisa, es una herramienta ofrecida por los proveedores de servicios de pago que permite a los compradores online buscar y pagar bienes y servicios en la divisa que prefieran.
Permite a los comerciantes ofrecer una amplia gama de opciones de divisas y mostrar precios localizados para cada cliente en función de su ubicación específica. Garantiza que toda la experiencia de compra, desde la navegación hasta el pago, se realice en la moneda preferida del cliente.
¿Cómo funciona el precio multidivisa?
Diseñado para entornos en los que el titular de la tarjeta no está presente, principalmente para compradores online, la fijación de precios multidivisa (MCP) es una herramienta de pago que permite a los clientes ver los precios en su moneda preferida en tiempo real mientras navegan activamente por los productos y servicios que se ofrecen.
A diferencia de la conversión de divisas estándar (DCC), que no se produce hasta el final del proceso de pago, MCP integra la conversión de divisas en toda la experiencia de compra.
A continuación te explicamos paso a paso cómo funciona:
Paso 1: El cliente llega al sitio web del comerciante y se determina la divisa
En algunos casos, el cliente selecciona su moneda preferida en un menú desplegable de opciones.
En otros casos, GEO IP, las páginas web de los países, las cookies o la cuenta del cliente señalan automáticamente qué moneda se mostrará en el sitio web.
Esta última opción es preferible en la mayoría de las situaciones, ya que permite una navegación más fluida.
Paso 2: Los precios se ajustan automáticamente en tiempo real
Una vez determinada la moneda preferida por el cliente, los precios se muestran en esa moneda, teniendo en cuenta los tipos de cambio.
En algunos casos, los precios se ajustan automáticamente en función de un tipo de cambio diario fijado por el proveedor de servicios de pago (PSP). En otros casos, el comerciante fija los precios al cliente para cada divisa en función del tipo de cambio que haya elegido.
Paso 3: El cliente busca y paga los artículos en la divisa que prefiera.
A lo largo de su experiencia de compra, el cliente ve los precios en su moneda local. El total de la transacción en la caja se mantiene en la moneda local del cliente cuando realiza el pago final, siempre que su método de pago admita esa moneda. En caso contrario, se le indicará que su compra se procesará en la moneda local del comerciante.
Paso 4: Los fondos se liquidan en la moneda del comerciante
Al final del proceso de pago, los fondos se liquidan en la divisa base del comerciante. Si el comerciante ha establecido su propio tipo de cambio para fijar los precios en su sitio web, asume el riesgo de cualquier fluctuación en el valor de la divisa.
Si el proveedor de servicios de pago ha proporcionado el tipo de cambio, la mayoría de las veces será el PSP el que absorba este riesgo.
Ventajas de MCP
Para las empresas que venden online y tienen, o les gustaría tener, una base de clientes internacionales, los precios multidivisa cambian las reglas del juego.
Transforma instantáneamente cualquier empresa en una marca global, al tiempo que aumenta la confianza y la satisfacción del cliente.
Entre las ventajas de la tarificación multidivisa se incluyen:
Navegación más cómoda y fluida
Ante todo, el precio multidivisa ofrece comodidad.Permite a los clientes internacionales sentirse "como en casa" mientras compran y elimina la necesidad de calcular mentalmente los tipos de cambio mientras buscan bienes y servicios.
Mayor transparencia y confianza
Mostrar los productos y servicios en la moneda local de los clientes ofrece una experiencia de compra más transparente, sin sorpresas desagradables.Los clientes pueden estar seguros de que el precio mostrado es el que pagarán. Esta transparencia aumenta la confianza general de los clientes en el comerciante.
Menos abandonos del carrito
Cuando la conversión de divisas sólo se realiza en la caja, es más probable que los compradores se sorprendan con el total final y abandonen el carrito.MCP da a los clientes la confianza para seguir adelante con su compra mostrando desde el principio precios claros y transparentes en su moneda local.
Menos devoluciones y disputas
Dado que la fijación de precios en varias divisas permite a los compradores internacionales buscar y pagar artículos en su moneda nacional, hay muchas menos posibilidades de confusión y malentendidos tras sus compras.Es mucho menos probable que los clientes se sorprendan al consultar sus extractos bancarios y se opongan a lo que se les ha cobrado. Como resultado, las empresas que ofrecen MCP suelen ver cómo disminuyen sus tasas de devolución de cargos.
Alcance mundial
Cuando a un cliente sólo se le presentan precios en una moneda extranjera, supone una barrera importante. En la mayoría de los casos, estos clientes se irán a otra parte y optarán por una empresa con precios localizados.Integrar la fijación de precios en varias divisas en la experiencia de compra online es esencial para cualquier empresa que desee atraer a clientes internacionales. Habilitar MCP es una forma rápida y sencilla de abrir instantáneamente su negocio al mercado global.
Mayor fidelidad del cliente
La fijación de precios en varias divisas desempeña un papel fundamental a la hora de garantizar que los compradores internacionales tengan una experiencia positiva con su marca.Estas experiencias positivas conducen a la repetición del negocio, a las recomendaciones de boca en boca y a la fidelidad a largo plazo de los clientes.
Aumento de los ingresos
Cuando amplías tu alcance, reduces la tasa de abandonos del carrito y creas una experiencia de compra más fluida, los ingresos aumentan.Además, algunos proveedores de servicios de pago pagan a sus clientes comisiones por las transacciones de MCP. Esto crea una fuente de ingresos adicional y también ayuda a compensar las comisiones que conlleva la aceptación de pagos transfronterizos.
Liquidación en la moneda del comerciante
Una de las principales ventajas de la tarificación multidivisa para los comerciantes es que todos los pagos se liquidan en su divisa preferida, en lugar de tener que gestionar varias cuentas en divisas.Esto facilita la comprensión del rendimiento de las ventas, la fijación de objetivos de ventas, la racionalización del flujo de caja y la gestión de cuentas.
¿Qué tipo de empresas necesitan MCP?
El crecimiento del comercio electrónico ha hecho que los servicios de conversión de divisas en transacciones transfronterizas sean más relevantes y demandados que nunca.
El auge del comercio minorista omnicanal y de los pagos digitales ha difuminado la línea que separa el comercio y los negocios tradicionales.
Hoy en día, casi todas las empresas, de todos los sectores, operan como empresas de comercio electrónico de alguna manera.
Incluso las empresas con establecimientos físicos tienen a menudo un elemento de comercio electrónico y deben considerar cómo debe adaptarse su presencia online a los clientes de distintas ubicaciones geográficas.
Cualquier empresa con una base de clientes internacionales que acepte pagos online debería considerar servicios de conversión de divisas como Multi Currency Pricing.
Sin embargo, hay dos sectores en los que la adopción de esta tecnología es especialmente importante: el comercio minorista y la hostelería.
1. Comercio minorista y fijación de precios en varias divisas
En el sector minorista, no se espera que el crecimiento del comercio electrónico se ralentice pronto. De hecho, un informe de 2022 de McKinsey Travel predice que, para 2027, casi una cuarta parte de todas las ventas minoristas de se realizarán online , a través de canales de comercio electrónico.
Cada vez más, una gran parte de este comercio electrónico en el sector minorista procede de transacciones transfronterizas. Según datos de 2023 de Fidelity Information Services (FIS), el 26 % de los pedidos minoristas online realizados en la UE se envían a clientes extracomunitarios.
Está claro que los consumidores de hoy en día están dispuestos a mirar más allá de los minoristas nacionales para encontrar los mejores productos y precios, siempre que la experiencia sea cómoda y accesible.
Al integrar la fijación de precios en varias divisas en su plataforma de comercio electrónico, los minoristas pueden:
- ofrecen una experiencia de compra online perfecta a clientes de todo el mundo,
- reducir los abandonos de carritos, las devoluciones de cargos y las disputas,
- aumentar el rendimiento SEO al aparecer mejor posicionado en los resultados de búsqueda localizados,
- y construir su reputación como marca global.
2. Empresas de hostelería y fijación de precios en varias divisas
La demanda del precio multidivisa es aún mayor para las organizaciones hoteleras, ya que los clientes internacionales constituyen la base del sector de los viajes y el turismo.
Fuentes de Statista predicen que, para 2027, la friolera del 74% de los ingresos del sector turístico se generarán online .
Los hoteles y otras empresas de hostelería que no ofrezcan servicios de conversión de divisas a sus clientes corren el riesgo de quedarse rezagados frente a sus competidores. En este sector, la fijación de precios localizados ya no se considera un servicio de valor añadido, sino una expectativa.
Mediante la integración de la tarificación multidivisa en sus canales de venta online , las empresas hoteleras pueden:
- simplificar la reserva online para los huéspedes internacionales,
- mejorar la experiencia global del cliente, aumentando su satisfacción y fidelidad,
- reducir su dependencia de los sitios web de reservas de terceros facilitando y haciendo más cómoda la reserva directa a través de su sitio web,
- y obtener mejores resultados en los motores de búsqueda locales para huéspedes de todo el mundo.
Integración de la MCP en las plataformas de pago
El proceso para integrar la tarificación multidivisa variará en función de su proveedor de servicios de pago.
Muchos sólo ofrecen soluciones de procesamiento multidivisa, lo que le permitiría fijar sus propios precios en una gama limitada de múltiples divisas, siempre que reciba la liquidación en una cuenta específica de divisa similar.
Sin embargo, el planteamiento más eficaz consiste en integrar el MCP como parte de una plataforma de pago más amplia y completa, en lugar de integrarlo en un sistema fragmentado compuesto por múltiples proveedores externos.
Los pasos necesarios para añadir MCP a su plataforma de pago son los siguientes.
- Consultar con un proveedor de servicios de pago - En primer lugar, necesitas un proveedor de servicios de pago que ofrezca precios multidivisa para discutir la logística y los precios que implica añadir esta funcionalidad a su plataforma de pago.
- Integrar y personalizar - Una vez que hayas firmado un acuerdo con un proveedor, éste trabajará con su equipo informático para integrar el servicio en todos sus canales de venta digitales. Podrás personalizar la oferta de divisas en función de tus mercados objetivo y la demografía de tus clientes.
- Pruebas - Antes de lanzar la función de fijación de precios en varias divisas en tu plataforma, tu proveedor de servicios de pago debería ayudarte a probarla en un entorno controlado y a solucionar cualquier fallo antes de ponerla en marcha.
- Poner en marcha y supervisar - El último paso del proceso de implantación es poner en marcha el MCP y supervisar las transacciones transfronterizas para asegurarse de que todo funciona como es debido. Es crucial trabajar con un proveedor de servicios de pago en el que confíes para que responda a cualquier problema que surja y pueda resolverlo con prontitud.
Multi Currency Pricing de Planet
En Planet, una de nuestras principales misiones es ofrecer a los clientes las herramientas que necesitan para globalizar su negocio. La fijación de precios multidivisa es una herramienta clave para expandirse en el mercado mundial y, una vez allí, maximizar su potencial.
Si eliges Planet como socio para la fijación de precios en varias divisas, te beneficiarás de:
1. Integración y asistencia multicanal
Planet facilita la integración de MCP en todos los canales digitales: sitios web, aplicaciones móviles y plataformas de comercio social.
También ofrecemos otras opciones de conversión de divisas para pagos en persona, lo que le permite atender a clientes internacionales también en establecimientos físicos.
Nuestro conocimiento de los hábitos de consumo y nuestra experiencia técnica le permiten ofrecer una experiencia de pago excelente en cada punto de contacto.
2. Menos riesgo de cambio
Con nuestro servicio MCP dinámico, fijamos el tipo de cambio diario para todas las divisas, asumiendo el riesgo de cualquier fluctuación de las divisas para que usted no tenga que hacerlo.
Garantizamos estos tipos de cambio desde el momento de la autorización hasta la captura y liquidación, asegurando la estabilidad de los tipos hasta cuatro o más días.
Esto significa que tus clientes pueden beneficiarse de precios localizados, mientras que tu empresa permanece protegida frente a la impredecible variabilidad del valor de las distintas divisas, especialmente, por ejemplo, entre el momento en que se realiza el pedido y el de su envío.
3. Personalización y flexibilidad
Con la solución Multi Currency Pricing de Planet, puedes habilitar hasta 135+ divisas en tus plataformas de comercio electrónico.
Puedes ofrecerlas todas o dirigirse a regiones específicas activando sólo las divisas más relevantes, como USD, GBP o EUR.
4. Ingresos extraordinarios por comisiones en MCP
Con Planet, tu empresa ganará una comisión por la conversión de divisas en cada transacción que tus clientes realicen con MCP.
Cuando los clientes pagan en su divisa preferida, se aplica un pequeño recargo al tipo de cambio y una parte de ese recargo se comparte con tu empresa en concepto de comisión.
Esto crea una fuente de ingresos adicional que también ayuda a compensar el coste de aceptar pagos globales de clientes extranjeros.
5. Una única plataforma de pago de extremo a extremo
Multi Currency Pricing es sólo una herramienta dentro de nuestro servicio de pago totalmente integrado que consolida todos los aspectos del procesamiento de pagos en una plataforma fácil de usar.
El uso de una única plataforma integral simplifica sus operaciones, agiliza la contabilidad y crea una experiencia de pago sin fricciones para sus clientes.
Facilitamos a nuestros clientes las ventajas de la fijación de precios multidivisa, con una integración sencilla, más de 135 divisas, un generoso modelo de comisiones y liquidación sin riesgos en su propia divisa, incluso en los reembolsos.
