CASE STUDIES • El Corte Inglés
El Corte Inglés y Planet mejoran la experiencia de compra Tax Free
El Corte Inglés es el mayor grupo de grandes almacenes de Europa y el tercero del mundo. Los compradores internacionales necesitaban obtener sus formularios Tax Free y devoluciones en el mostrador de atención al cliente. Para ofrecer una experiencia de cliente especializada y personalizada, Planet abrió dos Tax Refund Lounges en las tiendas insignia de El Corte Inglés en Barcelona y Palma de Mallorca.
Desafío
Consciente de la importancia del comprador internacional y del atractivo que el Tax Free tiene para las compras de lujo, El Corte Inglés se propuso ofrecer a estos clientes un servicio VIP que les animara a gastar más. Al mismo tiempo, necesitaba liberar su servicio interno de atención al cliente para mejorar su eficacia a la hora de prestar asistencia no relacionada con el Tax Free.
Solución
Ubicados en la Plaça de Catalunya (Barcelona) y en la Avinguda d'Alexandre Rosselló (Palma de Mallorca), los compradores internacionales disfrutan de un servicio VIP que incluye la emisión de Planet facturas libres de impuestos de las tiendas de El Corte Inglés, la devolución de vales libres de impuestos de los comercios de Planet, el asesoramiento de los profesionales de Planet, un área de descanso con agua y café de cortesía, quioscos de devolución automática para agilizar las transacciones y una zona con mayor privacidad, un aliciente para este perfil de cliente. Además, El Corte Inglés incentiva el gasto recurrente en la tienda premiando con un 10% a quienes elijan la tarjeta regalo de El Corte Inglés y decidan reinvertir el importe de la devolución del IVA en sus comercios.
Planet VIP Tax Refund en los centros de El Corte Inglés
Planet VIP Tax Refund en los centros de El Corte Inglés
Resultados
Gracias a la solución técnica de Planet, Le Coq Sportif pudo procesar las transacciones con extrema rapidez, lo que mejoró la experiencia del cliente en la tienda. La solución de pago todo en uno para comercios minoristas también ayudó a atraer a los compradores asiáticos que utilizan los ecosistemas WeChat y Alipay y a aumentar la afluencia a la tienda. Con la ayuda de Planet, Le Coq Sportif proporcionó una mejor experiencia de pago a todos los clientes, al tiempo que aumentó sus ingresos y ahorró tiempo y dinero.
"Para nosotros en Le Coq Sportif es vital aceptar todas las opciones de pago y procesar las transacciones rápidamente. La solución todo en uno de Planet nos permite hacerlo".
Albert B.
Spanish Retail Coordinator, Le Coq Sportif