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Planet, un leader mondial fournissant des solutions intégrées de paiement, détaxe et OMS, a annoncé aujourd'hui une série d'améliorations de ses produits qui élèveront encore l'expérience de détaxe et aideront les commerçants à augmenter leurs revenus provenant des clients internationaux.
Digitalisation de l’expérience end to end
Tout d'abord, nous poursuivons le travail de digitalisation de l'expérience end to end. Une grande partie de cet investissement est axée sur l'émission en front-end. Nous améliorons le processus afin que les acheteurs puissent profiter d'une meilleure expérience détaxe en magasin et que les commerçants puissent émettre les bordereaux plus efficacement.
Par exemple, nous accélérons le processus d'émission afin qu'il soit plus rapide pour les commerçants et les clients. Avec l'augmentation de la fréquentation, vous apprécierez les gains de temps et d'efficacité qui en résulteront. Nous vous aidons également à générer plus de revenus à partir de la détaxe grâce à la saisie automatisée des données.
En introduisant le scan des passeports via des terminaux ou des devices mobiles et en intégrant la lecture des passeports dans vos systèmes POS, votre personnel peut identifier rapidement et facilement tous les acheteurs éligibles. C'est également plus rapide et plus précis, ce qui vous aide à gérer vos opérations plus efficacement.
Nous avons également introduit un processus de processing plus rapide et nous sommes capables de rembourser la TVA plus rapidement.
La numérisation permet également aux acheteurs de bénéficier d'un accès plus facile à notre Shopper Portal.
Le Shopper Portal offre une expérience full digital
Nous avons récemment lancé notre nouveau Shopper Portal, qui les accompagne tout au long de la procédure de détaxe, depuis l'achat et l'émission du formulaire de détaxe jusqu'à la réception du remboursement de la TVA.
Pour ce faire, le portail leur fournit des indications claires sur les prochaines étapes de leur parcours de détaxe, la possibilité d'ajouter leurs cartes pour les remboursements, des mises à jour en temps réel et l'accès à l'assistance Planet.
Le Shopper Portal permet de simplifier les remboursements de TVA, ce qui facilite la vie du personnel de vente qui passe moins de temps à expliquer la procédure aux clients. Il permet également aux clients d'effectuer leur processus de remboursement à leur convenance, en utilisant leur appareil personnel.
Cette approche simplifiée devrait se traduire par une diminution des plaintes concernant la procédure de détaxe, des remboursements plus rapides, une réduction des chargebacks, une amélioration des taux de validation et des clients plus satisfaits.
Augmentez vos revenus grâce à nos appareils tout-en-un
Nous avons regroupé la détaxe avec le paiement et la conversion de devises (DCC) sur un seul appareil PAX moderne et élégant, vous permettant d'accéder à cette technologie qui vous fait gagner du temps par l'intermédiaire d'un seul fournisseur.
Ne perdez pas de temps à chercher la meilleure solution de détaxe ; tout est maintenant réuni en un seul endroit, avec un seul fournisseur.
Cela signifie que nous pouvons vous offrir une solution unique, avec un point de contact pour toutes vos demandes avec Planet en tant que fournisseur unique. Dans un monde où la technologie devient de plus en plus complexe, cette amélioration facilite considérablement votre vie.
La technologie conduit également à une expérience en magasin plus rapide et plus agréable, aidant le personnel à travailler plus efficacement avec un taux de rotation plus rapide aux caisses occupées. Et grâce à la reconnaissance automatique des cartes, vous pouvez générer plus de revenus grâce au Tax Free et au DCC car cela signifie que tous les acheteurs éligibles seront automatiquement identifiés et se verront proposer ces services à valeur ajoutée.
C'est aussi une manière conforme aux normes PCI de capturer les détails des cartes pour le remboursement de la TVA grâce aux widgets de tokenisation de Planet, offrant une sécurité accrue et une tranquillité d'esprit pour les acheteurs.
Formation du personnel à la détaxe
Nous savons, d'après les recherches que nous avons effectuées, que les acheteurs veulent que le processus de détaxe soit pratique. 31% des consommateurs mondiaux disent qu'un manque de conseils de la part du personnel de vente les empêche d'utiliser le service. Ce manque de compréhension est un obstacle à la croissance des ventes.
Pour aider à résoudre ce problème, nous lançons un nouvel outil de formation en ligne de pointe pour le personnel en magasin afin de les aider à en savoir plus sur la détaxe. Des avatars générés par l'IA, des jeux de rôle en situation réelle et la gamification ajoutent un élément ludique à la formation.
L'outil comprend quatre modules : les règles et réglementations de la détaxe, le profil type des acheteurs, comment utiliser la détaxe pour vendre davantage et pourquoi est-elle si importante.
Il est entièrement flexible, permettant au personnel de vente d'y accéder à leur convenance et sur leur plateforme de choix (il y a un choix de mobile, tablette et web). Cela offre une manière plus engageante de se former et conduit à une meilleure rétention des connaissances.
Cela permet d'augmenter les ventes hors taxes et la taille du panier moyen, car le personnel est mieux à même de reconnaître et de servir les clients éligibles, et ces derniers sont plus satisfaits car ils ont pu réaliser des économies grâce à la détaxe.
Nos clients qui ont déjà déployé cette formation pour leur personnel en magasin ont comblé 87% des lacunes de connaissance, et le personnel a tendance à jouer plusieurs fois pour améliorer son apprentissage et améliorer sa position sur le tableau des scores de son équipe, montrant comment la formation apporte avec elle un élément de compétition. Les équipes de nos clients sont très largement satisfaites : 98% des membres du personnel disent qu'ils apprécient vraiment cette forme d'apprentissage et utiliseraient les connaissances dans leur travail quotidien.
Autres initiatives
Nous avons également mis en place un nouveau service de marketing numérique et de drive-to-store pour vous aider à attirer et à stimuler la fréquentation, ainsi qu'un service VIP à l'aéroport qui contribue à améliorer l'expérience de la détaxe, en particulier pour les clients des marques de luxe.
Nous nous occupons également de connecter les paiements et les logiciels pour une meilleure expérience, c'est pourquoi nous continuons d'investir pour réunir la détaxe, le paiement et le commerce unifié, afin que nous puissions intégrer l'expérience de détaxe, en ligne et en magasin.
"Je suis convaincu que les investissements que nous avons annoncés aujourd'hui continueront à nous placer à la pointe de l'innovation dans le secteur de la détaxe", a déclaré Luca Cassina, président de Planet Retail.
"Nous sommes un leader mondial dans le domaine de la détaxe, où nous opérons sur 30 marchés, au service de plus de 15 000 clients et de plus de 150 000 magasins. Notre ambition est d'améliorer l'expérience d'achat en détaxe et d'aider nos clients et partenaires du secteur de la distribution à optimiser les revenus issus de la détaxe, alors que la croissance que nous observons dans le secteur des voyages et du tourisme entraîne une forte augmentation de la fréquentation internationale."
À propos de Planet
Planet fournit des solutions logicielles, technologiques et de paiement intégrées dans les secteurs de l'hôtellerie et du retail dans le monde entier en direct et via un réseau de partenaires de services financiers.
Planet aide ses clients et partenaires à tirer le meilleur parti de la révolution du commerce connecté. Nos logiciels et notre technologie de paiement permettent aux entreprises de profiter des avantages d'un monde plus connecté et plus numérique.
Fondée il y a plus de 35 ans, Planet a fait évoluer ses services en proposant une plateforme de commerce numérique innovante qui place l'expérience client au premier plan.
Avec un siège social à Londres et plus de 2 500 employés experts répartis sur six continents, nous servons des clients sur plus de 120 marchés.
Pour plus d'informations, visitez le site :
Site web : www.weareplanet.com
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