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Planet, leader tecnologico globale nella fornitura di software e servizi di pagamento integrati, ha annunciato oggi una serie di miglioramenti del prodotto che miglioreranno ulteriormente l'esperienza di acquisto tax-free e aiuteranno i rivenditori a incrementare i ricavi derivanti dalla spesa internazionale.
Digitalizzazione dell'esperienza end-to-end
In primo luogo, stiamo continuando a lavorare per digitalizzare l'intera esperienza end-to-end.
Gran parte di questo investimento si concentra sull'emissione di front-end. Stiamo migliorando il processo in modo che gli acquirenti possano godere di un'esperienza Tax Free migliore e che il personale dei negozi possa offrire un'esperienza migliore.
Ad esempio, stiamo velocizzando il processo di emissione, in modo da renderlo più rapido per il personale e per gli acquirenti. Con l'aumento dell'affluenza, apprezzerete i risparmi di tempo e di efficienza che ne derivano. Vi aiutiamo anche a generare maggiori entrate dal Tax Free con l'acquisizione automatica dei dati.
Introducendo la scansione dei passaporti attraverso i terminali e integrando la lettura dei passaporti nei sistemi POS, il personale può identificare rapidamente e facilmente tutti gli acquirenti idonei, in modo da non perdere mai una vendita. È anche più veloce e più preciso, il che vi aiuta a gestire le vostre operazioni in modo più efficiente.
Un altro vantaggio che abbiamo introdotto è che, eliminando i pad manuali offline, vi aiutiamo a ridurre le pratiche burocratiche per il personale del negozio, in modo che possa servire più clienti e aumentare il fatturato. Inoltre, questo aiuta anche l'ambiente.
Abbiamo anche introdotto un processo di convalida più rapido e siamo in grado di pagare i rimborsi IVA più velocemente grazie alla timbratura digitale, che è un altro vantaggio del tempo risparmiato grazie alla digitalizzazione dell'intero processo end-to-end.
La digitalizzazione significa anche che gli acquirenti possono beneficiare di un accesso più facile al nostro Shopper Portal.
Semplificare la vita con lo Shopper Portal
Abbiamo recentemente lanciato il nostro nuovo Shopper Portal, che supporta gli acquirenti in tutto il processo di Tax Free, da quando hanno effettuato l'acquisto e ricevuto il modulo Tax Free, fino al momento in cui ricevono il rimborso dell'IVA.
A tal fine, fornisce loro una chiara direzione sui passi successivi del loro percorso Tax Free, un'opzione per aggiungere le loro carte per i rimborsi, aggiornamenti sullo stato in tempo reale e l'accesso al supporto Planet.
Lo Shopper Portal aiuta a semplificare il rimborso dell'IVA, rendendo la vita più facile al personale di vendita, che passa meno tempo a spiegare il processo ai clienti. Inoltre, consente agli acquirenti di completare il rimborso a loro piacimento, utilizzando il loro dispositivo personale.
Questo approccio semplificato dovrebbe portare a un minor numero di reclami sul processo Tax Free, a rimborsi più rapidi, a una riduzione dei chargeback, a un miglioramento dei tassi di corrispondenza e a una maggiore soddisfazione dei clienti. Puoi saperne di più su come stiamo rendendo più facile lo shopping Tax Free per i turisti che utilizzano il nostro Shopper Portal.
Sbloccate maggiori entrate con i nostri dispositivi all-in-one Abbiamo riunito il Tax Free con l'acquisizione e la conversione di valuta (DCC) in un unico dispositivo PAX, moderno ed elegante, che vi consente di accedere a questa tecnologia per risparmiare tempo attraverso un unico fornitore.
Non perdete tempo a cercare il terminale Tax Free giusto: ora è tutto in un unico posto.
Questo significa che possiamo offrirvi uno sportello unico, con un solo punto di contatto per tutte le vostre richieste e Planet come unico fornitore. In un mondo in cui la tecnologia diventa sempre più complessa, questo miglioramento vi semplifica notevolmente la vita.
La tecnologia consente inoltre un'esperienza più veloce e piacevole all'interno del punto vendita, aiutando il personale a lavorare in modo più efficiente con un tasso di rotazione più rapido alle casse affollate. Inoltre, grazie al riconoscimento automatico delle carte, è possibile generare maggiori entrate dal Tax Free e dal DCC, in quanto tutti gli acquirenti idonei saranno automaticamente catturati e offerti a questi servizi a valore aggiunto.
È anche un modo conforme alla normativa PCI per acquisire i dati della carta per il rimborso dell'IVA grazie ai widget di tokenizzazione di Planet, che offrono maggiore sicurezza e tranquillità agli acquirenti.
Formazione del personale sul Tax Free
Dalle ricerche condotte sappiamo che gli acquirenti vogliono che il processo di Tax Free sia comodo. Il 31% dei consumatori globali afferma che la mancanza di indicazioni da parte del personale del commercio al dettaglio impedisce loro di utilizzare il servizio. Questa mancanza di comprensione è un ostacolo alla crescita delle vendite. Per questo motivo, stiamo lanciando un nuovo ed entusiasmante strumento di formazione online per il personale del punto vendita, per aiutarlo a conoscere meglio il Tax Free. Avatar generati dall'intelligenza artificiale, giochi di ruolo in situazioni reali e gamification aggiungono un elemento divertente alla formazione.
Lo strumento comprende quattro moduli: Norme e regolamenti del Tax Free, il profilo tipico dell'acquirente Tax Free, come utilizzare il Tax Free per fare up-selling e perché il Tax Free è così importante.
È completamente flessibile e consente al personale del retail di accedervi a proprio piacimento e attraverso la piattaforma che preferisce (è possibile scegliere tra mobile, tablet e web). Questo offre un modo più coinvolgente di fare formazione e porta a una migliore conservazione delle conoscenze.
Ciò contribuisce a incrementare le vendite Tax Free e ad aumentare la dimensione media del carrello, grazie al fatto che il personale è in grado di riconoscere e servire meglio gli acquirenti che ne hanno diritto, lasciandoli più soddisfatti perché gli è stato offerto un risparmio grazie al Tax Free.
I nostri clienti che hanno già implementato questa formazione al personale dei loro punti vendita hanno visto colmare l'87% delle lacune di conoscenza individuate e il personale tende a giocare più volte per migliorare l'apprendimento e la propria posizione nel tabellone dei punteggi dei loro team, dimostrando come la formazione porti con sé un elemento competitivo. Il 98% dei membri del personale ha dichiarato di apprezzare molto questa forma di apprendimento e di voler utilizzare le conoscenze acquisite nel lavoro quotidiano. A
ltre iniziative
Abbiamo anche introdotto un nuovo servizio di marketing digitale e drive-to-store per aiutarvi ad attirare e guidare il pubblico e un servizio VIP aeroportuale che aiuta a migliorare l'esperienza Tax Free, specialmente per i clienti dei marchi di lusso.
Siamo anche impegnati a collegare pagamenti e software per un'esperienza migliore, ed è per questo che continuiamo a investire per unire il software Tax Free e quello per la vendita al dettaglio, in modo da integrare l'esperienza di acquisto Tax Free online e di persona.
