Back
Planet, ein weltweit führender Anbieter von integrierter Software und Zahlungsdienstleistungen, kündigte heute eine Reihe von neuen Produktentwicklungen an, die das Tax Free-Einkaufserlebnis für die Mitarbeiter in den Geschäften und deren Kunden weiter verbessern und Händler unterstützen, ihre Umsätze mit internationalen Kunden zu steigern.
Digitalisierung der Customer Experience
Derzeit konzentrieren wir uns auf die Digitalisierung des gesamten Prozesses. Ein Großteil unserer Entwicklungen und Investitionen konzentriert sich auf die Shopping Experience. Unsere neuen Prozesse helfen dabei, das Erlebnis auf Händler- wie Kundenseite nochmals zu steigern.
Diese Optimierung macht den gesamten Tax Free Prozess nochmals schneller und intuitiver, was vor allem bei steigenden Tourismuszahlen für alle Beteiligten von Vorteil ist. Die automatisierte Erfassung der notwenigen Kundeninformationen unterstützt unsere Händler darin, den Anteil an Tax Free Umsätzen zu steigern.
Die Einführung des Pass-Scannens über unsere Tax Free Terminals sowie die Integration des Pass-Lesens in Ihr Kassensystem ermöglicht Ihrem Team die schnelle und einfache Identifizierung der berechtigten Kundengruppen. Hierdurch stellen wir sicher, dass sich jeder internationale Tourist angesprochen fühlt.
Durch unsere Weiterentwicklungen haben wir den weiteren Vorteil, dass das Ausfüllen der manuellen Tax Free Belege Dank neuester Tax Free Terminals entfällt - hierdurch gewinnt Ihr Team zusätzlich mehr Zeit für Ihre Kunden. Des Weiteren haben wir unseren Validierungsprozess nochmals beschleunigen können, wodurch wir die Mehrwertsteuererstattung dank digitaler Zollstempel in einigen Ländern schneller auszahlen können. Unser Schritt in die Digitalisierung eröffnet Ihren Kunden zudem einen leichteren Zugang zu unserem Shopper-Portal.
Das Shopper-Portal macht Ihnen das Leben leichter
Vor Kurzem haben wir unser neues Shopper-Portal eingeführt, das unsere Kunden während des gesamten Tax Free-Prozesses unterstützt - vom Einkauf über das Ausfüllen des Tax-Free-Formulars bis hin zum Erhalt der Mehrwertsteuererstattung.
Es bietet eine Transparente Übersicht zu allen Schritten des Tax Free-Prozesses. So können Ihre Kunden z.B. bereits in dem Portal ihre Kreditkarte sicher hinterlegen, auf die die Mehrwertsteuer Rückerstattung überwiesen werden kann. Statusaktualisierungen Ihrer Tax Free Einkäufe in Echtzeit, schneller Zugang zum Planet-Support und einen Überblick zu Auszahlungsstellen sind nur einige der neuen Features. Das neue Planet Shopper-Portal hilft dabei, dass mehr Ihrer ausgestellten Tax Free Belege tatsächlich eingelöst werden.
Das Shopper-Portal vereinfacht die Umsatzsteuererstattung und entlastet Ihr Team, da der Tax Free Prozess sicher und in vielen Sprachen über das Shopper Portal erklärt wird. Somit macht das neue Portal den Tax Free Prozess nicht nur für Ihr Team einfacher und unterstützender, es steigert vor allem die Zufriedenheit unserer gemeinsamen Kunden.
In diesem Blogbeitrag finden Sie noch mehr Informationen, wie wir Tax Free Shopping für Touristen, die unser Shopper-Portal nutzen, vereinfachen.
Neue Umsatzpotenziale mit unseren All-in-One-Geräten
Zusätzlich haben wir Payment, Währungsumrechnung (DCC) und Tax Free in einem einzigen modernen und PAX-Terminal vereint. Dadurch erhalten Sie über einen einzigen Anbieter Zugang zu diesen zeitsparenden und zukunftsweisenden Technologien
Somit benötigen Sie an Ihren Kassen nur noch ein einziges Terminal, mit dem Sie effizient auf alle Services zugreifen können.
Das bedeutet, dass wir Ihnen einen One-Stop-Shop anbieten können. Mit nur einem einzigen Ansprechpartner für alle Ihre Anfragen, bieten wir Ihnen bei Planet den bestmöglichen Service in einer immer komplexer werdenden Welt der Technologie.
Unsere Technologien ermöglichen ein schnelleres, unkompliziertes und angenehmeres Einkaufserlebnis in Ihrem Geschäft, da Ihr Team noch mehr Zeit für Ihre Kunden hat und die Effizienz an der Kasse gesteigert wird. Weiterhin ermöglicht die automatische Kartenerkennung die Generierung höherer Einnahmen aus Tax Free und DCC. Alle berechtigten Kunden werden automatisch erkannt und durch unsere Mehrwertdienste angesprochen.
Unsere PCI-konformen Tokenisierungs-Widgets von Planet ermöglichen Ihnen zudem eine sichere und absolut PCI-konforme Erfassung von Kartendaten für die Rückerstattung der Mehrwertsteuer. Von diesem höchsten Sicherheitsstandard profitieren auch Ihre Kunden.
Tax Free Trainings für Ihre Team
Im Rahmen unserer Kundenbefragen und aus unserer täglichen Arbeit wissen wir, dass der Tax Free Prozess möglichst einfach und simple sein muss – das haben wir geschafft.
Ein wichtiger Teil des Tax Free Erlebnisses sind die Damen und Herren in Ihren Geschäften, die nicht nur auf Tax Free aufmerksam machen, sondern diesen Service erklären können. Laut einer aktuellen Studie geben 31 % der Kunden weltweit an, dass eine unzureichende Beratung durch das Verkaufspersonal sie davon abhält, diesen Service zu nutzen. Somit spielt Ihr Team eine elementare Rolle, für zusätzliche Einnahmen durch Tax Free zu sorgen.
Um Sie hier zu unterstützen, führen wir ein neues, hochmodernes Online-Schulungstool für Ihr Team ein, das ein zeitgemäßes und vor allem zeitlich flexibles Tax Free Lernerlebnis bietet. Das individuelle Training am Handy, Tablet oder PC ist zudem mit KI-generierten Avataren, Rollenspielen mit realen Situationen sowie Gamification-Elementen ausgestattet, um es für alle Altersgruppen attraktiv zu gestalten.
Das Tool umfasst vier Module: Tax Free-Regeln und -Vorschriften, das typische Tax Free-Käuferprofil, die Nutzung von Tax Free für Upselling und wie sich Tax Free positiv auf Ihre Umsätze auswirkt.
Unsere Kunden, die dieses Training bereits mit Ihren Teams durchgeführt haben, konnten 87% der zuvor festgestellten Wissenslücken schließen. Die Mitarbeiter neigen dazu, das Spiel mehrmals zu spielen, um ihr Wissen zu vertiefen und ihre Position auf der integrierten Punktetafel ihres Teams zu verbessern. Auch die Mitarbeiter sind begeistert: 98% der Mitarbeiter gaben an, dass ihnen diese Form des Lernens wirklich Spaß macht und sie das Gelernte in ihrer täglichen Arbeit anwenden werden.
Weiter Initiativen
Außerdem haben wir für Sie unseren neuen digitalen und “Drive-to-Store-Marketing-Service" entwickelt, der Sie darin unterstützt, mehr Kunden zu gewinnen.
Darüber hinaus haben wir eine Partnerschaft mit einem hervorragenden Dienstleister im Rahmen des Airport VIP Services geschlossen, der Ihren besten Kunden eine ausgesprochen angenehme Reise und Begleitung zum Airport, Unterstützung bei den Zoll & Tax Free Modalitäten bei Abreise bis hin zur Begleitung durch die Security bietet.
Des Weiteren arbeiten wir kontinuierlich daran, Zahlungen und Software noch stärker miteinander zu verzahnen, um das Einkaufserlebnis nachhaltig zu steigern. Daher investieren wir weiterhin in die Zusammenführung unserer Tax Free Lösungen mit Einzelhandelssoftware, um das Tax Free-Einkaufserlebnis online und vor Ort zu integrieren.
“Ich bin zuversichtlich, dass die Investitionen, die wir heute angekündigt haben, uns auch weiterhin an die Spitze vieler Innovationen in der Tax Free Branche bringen werden", sagt Luca Cassina, President Retail, Planet.
“Wir sind ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Tax Free, das weltweit in 30 Märkten tätig ist und die Shopper unserer über 15.000 Kunden & Partnern in mehr als 150.000 Geschäfte täglich bedient. Unser Ziel ist es, ein besseres Tax Free-Einkaufserlebnis zu ermöglichen und unseren geschätzten Einzelhandelskunden & Partnern dabei zu helfen, ihre Umsätze mit Tax Free zu optimieren, um das internationale Wachstum in der Reise- und Tourismusbranche perfekt zu begleiten.“
Über Planet
Planet bietet integrierte Software-, Zahlungs- und Technologielösungen für seine Kunden im Hospitality- und Retail-Sektor und verfügt weltweit über ein Netzwerk von globalen Finanzdienstleistungspartnern.
Planet hilft seinen Kunden und Partnern, das Optimum aus “Connected Commerce” herauszuholen. Unsere Software- und Zahlungstechnologie ermöglicht es Unternehmen, alle Vorteile einer stärker vernetzten und digitalen Welt zu nutzen.
Seit unserer Gründung vor über 35 Jahren haben wir unsere Dienstleistungen ständig weiterentwickelt und bieten eine innovative Plattform für den zukunftsfähigen digitalen Handel, bei dem das Kundenerlebnis an erster Stelle steht.
Mit unserem Hauptsitz in London und über 2.500 talentierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf sechs Kontinenten bedienen wir Kunden in über 120 Märkten.
Weitere Informationen finden Sie unter: Website: www.weareplanet.com LinkedIn: www.linkedin.com/company/planet
