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No es raro que los consumidores naveguen por Internet en busca de artículos que desean comprar, visiten varios sitios web de minoristas y comparen lo que ofrece cada uno de ellos antes de decidir dónde realizarán su compra.
¿Qué es el Available-to-promise?
Uno de los principales factores decisivos que determinarán la elección del consumidor es lo que comúnmente se conoce como ATP (Available-to-promise), que nosotros llamamos promesa de producto y promesa de entrega.
Una Promesa de Producto se muestra en la página de detalles del producto y designa:
- Si un producto está disponible y en qué cantidades
- Por qué medios (métodos de entrega) puede recibir el consumidor el producto (entrega a domicilio, punto de recogida, entrega urgente, Click&Collect reserva, última milla, etc.)
- Para cada método de entrega disponible: en cuánto tiempo podrá el consumidor recibir o recoger el producto, cuánto cuesta recibir el producto por esos medios, cuál es la huella de carbono.
La importancia de esta información ha sido puesta de manifiesto por las personas que participaron en el 5º Benchmark del Comercio Unificado realizado por iloveretail.fr para Planet:
- el 90% considera útil la visualización de los plazos de entrega en la página de presentación de un producto
- El 88% considera útil la inclusión de los gastos de envío en la página de presentación de un producto.
- El 87% considera práctico poder ver el stock y la disponibilidad de un producto en una tienda desde la página de presentación del producto
- El 86% considera útil que la página de presentación de un producto muestre los métodos de entrega disponibles
Aprovechar las promesas de productos es clave para aumentar la tasa de conversión y la confianza de los consumidores, ya que cuanto antes sepan los compradores cuándo recibirán su pedido, antes estarán dispuestos a realizarlo, y cuanto más claras sean las promesas, mayor será su satisfacción y confianza en el vendedor.
Así lo ha demostrado la gran potencia del sector minorista Amazon. Esta información no puede basarse únicamente en elementos simples como un plazo medio de entrega. Como su nombre indica, es una promesa que un vendedor debe ser capaz de garantizar al comprador.
Para que sea realista y fiable, debe calcularse en tiempo real teniendo en cuenta varios factores que pueden variar según los distintos métodos de entrega:
1. Para la entrega a domicilio se basa en los niveles actuales de inventario en tiempo real del producto (que sería stock unificado), las reservas de inventario, el inventario de seguridad, el tiempo de procesamiento del pedido, el tiempo de transporte, el horario de entrega del proveedor de transporte. Puede haber otros parámetros que afecten a la promesa: limitación de pedidos por tienda, división de pedidos,...
2. En el caso de la entrega en la última milla, los factores son los mismos que los mencionados anteriormente, siempre que la dirección de entrega del comprador sea apta para ello.
3. En cuanto a las retiradas en tienda (como Click&Collect y Reserve&Collect) depende de los niveles de inventario actuales de la tienda, las reservas de inventario, si es posible realizar pedidos pendientes en la tienda, el inventario de seguridad, el calendario de preparación de pedidos de la tienda, el tiempo de preparación de pedidos. Puede haber otros parámetros que afecten a la promesa.
Ventajas de la promesa de compra
Las promesas de producto no sólo son valiosas en la página de información de un producto, sino que, al presentárselas al consumidor a lo largo de todo su recorrido de compra, éste es consciente de las opciones que tiene a su disposición y, por tanto, adquiere poder para elegir cómo, dónde y cuándo recibirá su compra.
Al estar esta información disponible para cada producto individual, también puede consolidarse a nivel de la cesta de la compra, lo que aporta una nueva dinámica, ya que el cálculo debe realizarse para todos los productos de una cesta en cualquier paso del recorrido de compra. Lo llamamos promesa de entrega, y se muestra en la cesta y en el último paso del proceso de pago, cuando el comprador debe elegir el método de entrega antes de efectuar el pago.
Planet es capaz de calcular promesas de producto y promesas de entrega fiables, basándose en los datos proporcionados por el sistema informático y la configuración, mejorando la transparencia y permitiendo a los compradores tomar sus decisiones de compra con confianza y aportando valor y fiabilidad a los minoristas. Proporcionamos promesas de producto y entrega con nuestra API en tiempo real para cualquier canal.
Sin embargo, aquí es donde podemos encontrar problemas con casos en los que no todos los productos dentro de un mismo carrito están disponibles con los mismos métodos de entrega. Una forma de superar esto es tener lo que llamamos carros mixtos, es decir, un carro con la capacidad de contener productos establecidos en diferentes métodos de entrega (todos en un mismo carro, que se pueden pagar en un solo pago).
Planet permite el carrito mixto, un carrito puede tener artículos configurados para uno o más métodos de entrega y para cada uno el consumidor debe saber:
- Si ese o esos artículos están disponibles en la cantidad solicitada
- En cuánto tiempo recibirán o recogerán esos artículos con el método de entrega de su elección
- Cuáles son las tarifas asociadas a ese método de entrega y cuál es la huella de carbono
