Una responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni da parte di protel, dei suoi dipendenti e degli agenti ausiliari sussiste solo se il danno è dovuto a grave negligenza o dolo. Rimane impregiudicata qualsiasi responsabilità obbligatoria sotto l'aspetto dell'assenza di una caratteristica garantita, di una violazione almeno lievemente colposa di un obbligo contrattuale sostanziale e per eventuali vizi di proprietà. protel risponde dei danni di cui è responsabile fino all'importo totale del prezzo del sistema da pagare in conformità all'ordine (canoni di licenza protel più canoni di servizio protel), laddove la responsabilità è limitata al prezzo della licenza se la responsabilità ne deriva o ai canoni di servizio se la responsabilità è correlata a questo. protel non è responsabile per il mancato successo commerciale, per i danni indiretti e conseguenti e per i danni derivanti da rivendicazioni di terzi, ad eccezione delle rivendicazioni derivanti dalla violazione di diritti di proprietà di terzi. protel è responsabile per il recupero dei dati solo se il cliente ha garantito che questi dati possono essere riprodotti con uno sforzo ragionevole nel senso di una corretta elaborazione dei dati da database che sono tenuti a disposizione in forma leggibile a macchina. È giustificabile un backup esterno del database alla fine di ogni giornata lavorativa. protel non è responsabile per i danni causati dai prodotti contrattuali se questi potevano essere evitati controllando i risultati del lavoro dei prodotti contrattuali a intervalli regolari. Inoltre, protel non è responsabile per i danni causati dall'uso di altri programmi che possono modificare i dati memorizzati nei programmi protel. Rimane impregiudicata qualsiasi responsabilità obbligatoria sotto l'aspetto della responsabilità del prodotto. Le richieste di risarcimento danni nei confronti di protel, ad eccezione delle richieste di risarcimento danni per illecito, scadono in conformità alle disposizioni di legge, ma non oltre due anni dall'installazione dei relativi programmi protel presso il cliente.