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L'hôtellerie est un secteur en constante évolution qui nécessite des solutions technologiques rapides. Les hôteliers ont besoin d'un système de gestion fiable pour assurer la satisfaction des clients et le bon fonctionnement de l'entreprise.
Mais qu'est-ce qu'un système de gestion hôtelière et pourquoi ce logiciel est-il essentiel pour les entreprises modernes du secteur de l'hôtellerie ? Aujourd'hui, nous explorons tout ce qu'il faut savoir sur les systèmes de gestion des propriétés hôtelières.
Des différentes options disponibles aux principales fonctionnalités du logiciel, nous examinons les avantages que ce système pourrait apporter à votre établissement hôtelier.
Qu'est-ce qu'un système de gestion hôtelière (HMS) ?
Les systèmes de gestion hôtelière offrent des solutions sur mesure pour assurer le fonctionnement optimal de votre établissement. Le logiciel est optimisé pour l'industrie hôtelière et fonctionne comme une base de données centrale pour toutes les informations relatives à l'hôtel. Toutes les données nécessaires sont accessibles à la direction et aux employés en un seul endroit sécurisé.
De nos jours, les HMS sont basés sur le cloud pour faciliter l'accès en ligne.Les données circulent entre les différents services, car toutes les fonctionnalités sont connectées. Les responsables utilisent ce système pour planifier, gérer et visualiser les opérations quotidiennes en un seul endroit.
En outre, les autres membres du personnel peuvent se connecter et consulter les données qui les concernent. Toutes les informations sont regroupées en un seul endroit et peuvent être consultées par tout le monde.
Différence entre un HMS et un PMS ?
Un système de gestion hôtelière (HMS) est un logiciel spécialement conçu pour gérer un hôtel. Un système de gestion de propriété (PMS) est un logiciel qui vise à simplifier le processus de gestion pour un gestionnaire de bâtiment ou un gestionnaire d'installations, ainsi que pour d'autres parties impliquées dans la gestion de la propriété, comme les investisseurs et les propriétaires. La différence entre un PMS et un HMS est qu'un PMS ne possède qu'une petite fraction des fonctionnalités qu'un HMS peut offrir.
Principales caractéristiques des systèmes de gestion hôtelière
Les HMS proposent différents modules en fonction des besoins de l'hôtellerie. Cependant, il existe certaines caractéristiques que tous les hôteliers devraient rechercher.
1. Réservations et réservations
La gestion des réservations par le biais d'un système de réservation fiable est une nécessité pour tous les hôtels. Sans gestion des réservations, un système PMS ne sera pas en mesure de gérer vos réservations et donc les revenus de votre hôtel. Des réservations bien gérées réduisent le risque de surréservation imprévue, améliorent l'expérience des clients et contribuent à générer des revenus.
Les PMS hôteliers sont reliés à de multiples canaux de distribution (via un gestionnaire de canaux), y compris les OTA (Online Travel Agents), Google et les agences de voyage. Cette interconnectivité garantit que vos réservations sont classées et exactes, quel que soit le canal en ligne utilisé. Les gestionnaires de canaux sont idéaux si vos principales réservations n'arrivent pas par l'intermédiaire d'un moteur de réservation sur le site web de votre hôtel.
2. Outils de relation avec les clients
Il est essentiel d'instaurer un climat de confiance avec vos clients. Mais il n'est pas toujours facile de suivre les récompenses, les points et les préférences des clients. Un PMS avec un CRM (outil de gestion de la relation client) intégré peut offrir des fonctionnalités permettant de suivre les récompenses, les points et les préférences des clients. Rien ne vaut des services personnalisés, et un bon CRM est l'outil idéal pour permettre aux hôteliers d'offrir des expériences incroyables à leurs clients et de les faire revenir.
3. Mises à jour en temps réel
Il est essentiel de garder une trace de tout ce qui se passe lorsque vous gérez du personnel. Le logiciel PMS fournit des mises à jour en temps réel pour le personnel d'entretien, de conférence, de banquet et de ménage. Réussissez la rotation des chambres dans les meilleures conditions.
4. Interface conviviale
Un logiciel PMS avec des millions de fonctionnalités est excellent, mais il ne vaut pas grand-chose s'il est compliqué. Idéalement, vous souhaitez un logiciel PMS auquel votre équipe peut s'adapter rapidement. Cela garantira que les activités quotidiennes de votre hôtel se déroulent sans encombre.
5. Intégrations supplémentaires
Une autre fonctionnalité à prendre en compte est la capacité d'intégrations supplémentaires. Certains systèmes PMS offrent des options de gestion de revenus supplémentaires, des moteurs de réservation en ligne (pour les réservations directes) et des gestionnaires de canaux pour connecter votre PMS aux OTA. Oubliez la connexion avec une seule agence de voyage ; vous pouvez désormais connecter votre hôtel à de grands fournisseurs comme Expedia, GoogleHotels et Agoda en quelques étapes simples. Vos opérations hôtelières et vos revenus annuels vous en remercieront !
Prêt à explorer différents types de systèmes de gestion hôtelière ? Une fois que vous avez défini les fonctionnalités souhaitées, il est temps d'examiner vos options. Les deux types de systèmes de gestion hôtelière sont le POS et le PMS.
Les deux systèmes contribuent finalement à améliorer l'expérience client et les revenus grâce à une gestion précise des données. POS et PMS ne sont pas identiques ; il est donc essentiel de déterminer lequel convient aux besoins de votre hôtel. Des logiciels combinant POS et PMS sont disponibles, idéaux pour toute chaîne hôtelière ayant des besoins supplémentaires en matière de restauration et de boissons.
Avantages des systèmes de gestion hôtelière
Voici quelques-uns des avantages qu'un logiciel hôtelier pourrait offrir à votre entreprise.
1. Satisfaction accrue des clients
Un PMS avec un moteur de réservation intégré et des fonctionnalités de réception renforcera la confiance entre vous et vos clients grâce à des interactions positives. D'un enregistrement facile à des récompenses personnalisées, un système PMS est essentiel pour augmenter la satisfaction des visiteurs. Que vous soyez spécialisé dans les locations de vacances ou les auberges, garder les clients heureux reste l'objectif.
2. Meilleure visibilité en ligne
De nombreux facteurs influencent votre visibilité en ligne, notamment l'utilisation du bon logiciel. Les hôtels indépendants et les auberges utilisent régulièrement des logiciels orientés vers les clients pour améliorer leur positionnement en ligne. Les chatbots sur le site de l'hôtel et les portails clients valorisent votre expérience en plaçant le client au premier plan.
L'optimisation pour smartphones est ici un facteur important. Les clients réservent plus souvent via un téléphone mobile ou une application. Ainsi, un PMS avec une technologie optimisée pour smartphones est essentiel pour l'assistance et les questions.
3. Moins de temps consacré aux tâches administratives
Nous sommes tous occupés, donc gagner du temps sur les tâches administratives est un avantage évident. Un logiciel PMS cloud avec un excellent système de réservation vous fera gagner des heures. Avec la gestion administrative et des événements simplifiée, vous pouvez consacrer plus de temps au confort de vos clients.
4. Amélioration des systèmes de gestion des recettes
La gestion des revenus est un facteur central dans toutes les entreprises. Avec le bon PMS hôtelier, vous pouvez utiliser des outils de tarification pour gérer votre chiffre d'affaires. Vous pouvez fixer les prix en fonction de la demande saisonnière, grâce à la mise à jour précise des données. Adieu les prix standard. Bonjour les tarifs personnalisés et les offres spéciales.
5. Des rapports quotidiens fiables
Les données ne mentent jamais. C'est pourquoi tous les hôteliers indépendants et les chaînes hôtelières doivent impérativement se tenir au courant des rapports quotidiens. Les équipes de back-office peuvent prendre des décisions clés en matière d'exploitation et de marketing en s'appuyant sur les chiffres les plus récents. De plus, les données en temps réel sont disponibles à tout moment.
6. Augmentation des réservations
En fin de compte, chaque fonction de votre système de gestion immobilière travaille ensemble pour augmenter vos revenus. Revpar fait partie intégrante de la réussite de votre hôtelLes logiciels de gestion de l'établissement, et les solutions basées sur le cloud, peuvent vous aider à faire le gros du travail. Qu'il s'agisse de promouvoir votre hôtel sur davantage d'OTA ou d'offrir des données d'occupation en temps réel, le logiciel PMS est à vos côtés. Les canaux de réservation directe et les gestionnaires de canaux sont des caractéristiques essentielles à rechercher.
Prix du système de gestion hôtelière
Il est essentiel de trouver un système de gestion de propriété avec des prix appropriés. Cependant, la tarification dépend souvent des statistiques de votre hôtel. Le type d'hôtel, son emplacement et le nombre de chambres sont autant d'éléments qui influencent le prix sur mesure. De nombreux fournisseurs de PMS proposent des devis personnalisés en fonction de vos besoins. Pour obtenir la meilleure offre ? Envisagez toutes les options. Faire le tour des différents fournisseurs peut vous aider à prendre votre décision.
