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Lorsqu'il s'agit de faire des achats, les clients internationaux ont des attentes élevées. 71% des consommateurs mondiaux préfèrent utiliser leur téléphone portable pour faire des achats. Avec le passage à la numérisation, une approche innovante de la détaxe devient de plus en plus importante pour les détaillants.
De plus, pour 31% des acheteurs internationaux, le manque de clarté des instructions pour demander le remboursement de la TVA est leur principal problème lorsqu'ils achètent à l'étranger. Les consommateurs veulent acheter selon leurs propres conditions. Et ils s'attendent à une procédure simple et transparente à chaque fois.
La réponse ?
Le Portail Client Planet facilite les achats Tax Free pour vos clients internationaux et pour votre personnel. Les consommateurs d'aujourd'hui exigent de la commodité et de la rapidité dans leurs achats. Il devrait en être de même pour les achats hors taxes. Le portail client Planet permet aux clients de bénéficier d'un parcours de détaxe transparent et accessible. Il permet également aux acheteurs d'ajouter et d'enregistrer les détails de leur carte afin de sécuriser les futurs processus de remboursement.
Qu'est-ce que le portail client ?
Le portail client Planet est une application mobile accessible aux clients via un lien. Il leur suffit de donner au personnel du magasin un numéro de téléphone ou une adresse électronique pour le recevoir. Une fois sur la plateforme, le client dispose d'un parcours clair pour effectuer son remboursement de TVA. Avec des mises à jour en temps réel, le total des économies affiché à l'écran et l'accès à l'assistance Planet. Ce processus numérique est simple et pratique pour vos clients.
Pourquoi passer au portail client Planet ?
Le portail client Planet est la prochaine étape du remboursement digital des taxes. Le personnel peut facilement accueillir les clients en saisissant leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone. Toutes les instructions de remboursement se trouvent sur le portail, ainsi le personnel passe moins de temps à expliquer la procédure aux clients.
Grâce à cette approche simplifiée, les détaillants verront moins de plaintes concernant la procédure de détaxe. Cela s'accompagne d'une réduction des débits compensatoires et d'une amélioration des taux de correspondance grâce à la simplification de la procédure sur le portail des acheteurs.
Les magasins de luxe, en particulier, ne peuvent pas l'ignorer. La détaxe est une incitation importante pour les touristes à faire leurs achats dans les magasins de luxe, afin de stimuler la fréquentation et les ventes. Le portail client Planet peut aider les détaillants de luxe à répondre à des demandes en constante évolution. Le portail simplifie le processus de remboursement. De plus, les acheteurs fréquents de produits détaxés peuvent enregistrer les détails de leur carte sur le portail afin de faciliter le processus de remboursement suivant.
Ayez l'esprit tranquille en sachant que le portail client garantit que vos clients terminent le processus de détaxe et reçoivent leur remboursement. Ils auront accès à toutes les informations dont ils ont besoin sur le portail :
- Points de validation et lieux de restitution avec les heures d'ouverture et les itinéraires.
- Des explications claires sur les règles de remboursement en franchise d'impôt pour chaque pays.
- Les coordonnées de l'équipe d'assistance à la clientèle Planet.
Le résultat ? Les équipes en magasin passent moins de temps à expliquer la procédure. Elles ont ainsi plus de temps pour servir au mieux vos clients. Grâce à leur numéro de référence, les clients peuvent suivre le processus de remboursement sur le portail. En quelques clics, l'expérience client passe d'un processus long et fastidieux à une approche numérique rationalisée.
Le portail client Planet permet de rationaliser les remboursements Tax Free pour vos clients internationaux. La plateforme facilite la vie de votre personnel de vente. Donnez à vos clients la possibilité d'effectuer leur remboursement à partir de leur appareil personnel grâce à Portail Client Planet.
