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Wie Faguo gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und den Umsatz steigerte
Wie Faguo gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und den Umsatz steigerte
Auf einen Blick
- 100 % des Umsatzes entfallen auf Einzelhandelsgeschäfte
- Durchschnittliche Zeit von 1,5 Stunden für die Vorbereitung einer Bestellung durch einen Vertriebsmitarbeiter
- Click & Collect-Bestellungen am selben Tag
At launch, we started by activating our first shops during a pilot phase, and were able to achieve 15% incremental revenue. Thanks to Planet, e-commerce has become a true partner of the shop network. Customers can now check availability in the shop, book online and try the products in the shop. 100% of the revenue is attributed to the shops.
Martin Charousset
Faguo, E-commerce and digital manager
Die Herausforderung
Faguo, ein Einzelhändler für Konfektionsware, hat sich schon immer dafür eingesetzt, seinen Kunden das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Die Herausforderung, seine Online- und Offline-Kanäle zu verbinden, um ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu schaffen, war jedoch eine herausfordernde Aufgabe. Faguo wollte sicherstellen, dass seine Kunden die Produktverfügbarkeit im Geschäft überprüfen, Artikel online reservieren und Produkte im Geschäft ausprobieren können. Darüber hinaus wollte der Einzelhändler seinen ökologischen Fußabdruck reduzieren, indem er den logistischen Versand zwischen seinem Zentrallager und den Geschäften einschränkte. Dies bedeutete, dass Faguo eine Technologielösung benötigte, die das Bestandsmanagement optimieren und den Versand ab Lager sowie die Abwicklung in der Filiale ermöglichen würde. Mit mehr als 25 Filialen in ganz Frankreich und einer etablierten internationalen Präsenz benötigte Faguo eine Lösung, die sich nahtlos in die bestehenden Systeme integrieren ließ und gleichzeitig das Einkaufserlebnis der Kunden verbesserte.
Die Lösung
Mit der Click & Collect-Technologie von Planet erhielt Faguo ein umfassendes System, mit dem der Einzelhändler sein Bestandsmanagement optimieren und seinen Kunden ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis bieten konnte. Das C&C-Widget, das mit dem Prestashop CMS verbunden ist, ermöglichte es Faguo dank seiner intuitiven Schnittstelle und benutzerfreundlichen Funktionen, den Versand ab Lager und die Filialabwicklung in nur 1,5 Stunden zu implementieren. Die Vertriebsmitarbeiter waren in der Lage, Bestellungen schnell vorzubereiten, wodurch Verzögerungen minimiert wurden und sichergestellt werden konnte, dass die Kunden ihre Bestellungen pünktlich erhielten. Die Lösung ermöglichte es den Kunden auch, die Produktverfügbarkeit im Geschäft zu prüfen, Artikel online zu reservieren und Produkte im Geschäft auszuprobieren, wodurch das Einkaufserlebnis nahtlos und bequem wurde. Darüber hinaus wurden 100 % des Umsatzes den Geschäften zugerechnet, was zu einer Steigerung von Umsatz und Rentabilität beitrug.
