CASE STUDIES • FC Luzern
Wie Planet diesem Schweizer Super-League-Fußballverein half, seine Online-Verkäufe in vier Monaten um 75 % zu steigern
Der FC Luzern wurde 1901 gegründet und ist einer der größten Fußballvereine der Schweiz. Der Verein ist seit vielen Jahren ein wichtiger Akteur in der Super League und hat seinen Sitz in der malerischen Schweizer Stadt Luzern. Im Laufe seiner beeindruckenden 120-jährigen Geschichte ist die Marke FC Luzern zu einer Ikone für lokale und internationale Fans geworden.
Herausforderung
Um den Fans und Kunden einen besseren Service bieten zu können, wollten Manuel Moor, Finanzchef des FC Luzern, und sein Team ihre E-Commerce-Plattform inhouse betreiben. Anstelle eines externen Anbieters wollte das Team des FC Luzern einen Partner, der alle Transaktionen reibungslos abwickeln kann. Und sie wollten vermeiden, dass sie für ihr E-Commerce-Gateway und das Acquiring auf mehrere Anbieter angewiesen sind. Ihr Ziel war es, den Fans des Vereins ein reibungsloses und zuverlässiges E-Commerce-Erlebnis zu bieten, wenn sie Fanartikel des Vereins kaufen wollten.
Lösung
Nach der Kontaktaufnahme nahm sich das lokale Team von Planet die Zeit, die Bedürfnisse des FC Luzerns zu erkunden und zu erklären, wie das Gateway und das Acquiring von Planet passen würden. Die einfache API-Integration in Kombination mit dem konkurrenzfähigen Acquiring-Angebot von Planet bedeutete, dass der FC Luzern seinen E-Commerce-Shop schnell und einfach intern einrichten konnte. Ein einziger Zahlungspartner für die sichere Abwicklung von Online-Zahlungen, der seinen Kunden mehrere Zahlungsarten anbietet.
"Wir würden Planet als Zahlungspartner empfehlen - vor allem wegen des persönlichen Kontakts, den wir mit dem Team von Planet hatten. Planet legt Wert auf die Partnerschaft mit seinen Kunden, es fühlt sich nicht wie ein reiner Transaktionsprozess an."
Manuel Moor
Leiter der Finanzabteilung
Ergebnisse
Für Manuel bedeutet die neue Plattform die Gewissheit, dass alle Transaktionen bezahlt und abgeglichen sind, und "sogar Rückerstattungen sind ziemlich einfach". Und seit der Verein die neue E-Commerce-Plattform eingeführt hat, sind die Umsätze gestiegen. Der FC Luzern hat bereits 75 % des Umsatzes im Vergleich zum Vorjahr erzielt - und das nach nur vier Monaten auf der neuen Plattform. Für Manuel bedeutet die Zusammenarbeit mit Planet, dass der FC Luzern den Erwartungen seiner Kunden und deren Zahlungsgewohnheiten immer einen Schritt voraus ist, indem er eine Reihe von Zahlungsmethoden anbietet, die es den Kunden ermöglichen, so zu bezahlen, wie sie es wünschen.