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Comment le Royal Hainaut a fluidifié ses opérations et amélioré l'expérience client
Comment le Royal Hainaut a fluidifié ses opérations et amélioré l'expérience client
En un coup d’œil
- Deux heures gagnées par jour sur les rapprochements bancaires et les clôtures.
- Réduction des erreurs humaines.
- Amélioration de l'expérience client grâce aux paiements intégrés.
"La solution de paiement intégrée de Planet est bien plus avancée qu'un simple terminal ; nous n'avons plus besoin d'effectuer de télécollecte, les chiffres sont automatiquement intégrés dans le PMS, ce qui représente un gain de temps considérable."
Camille Gomez
Royal Hainaut Hotel & Spa, Head of Reception, Royal Hainaut
Le défi
Le Royal Hainaut était à la recherche d'un PMS complet et pouvant s'intégrer avec les différents POS de l'établissement pour fluidifier l'important travail manuel que les équipes avaient, notamment lors du rapprochement bancaire ou encore des clôtures de fin de journée. L’hôtel disposant de nombreux logiciel/outils partenaires (spa, restauration, e-réputation, comptable…) dans chaque pôle, il était important pour eux d’avoir un PMS qui puisse collecter toute cette masse d’information. L'hôtel souhaitait également limiter au maximum les erreurs humaines et fluidifier l'expérience client.
La solution
Pour relever ces différents défis l'hôtel a choisi de faire confiance à Planet et s'est équipé de notre PMS et de notre solution de paiement intégrée ainsi que du module conférence afin de gérer au mieux les différents événements se déroulant dans l'hôtel. L’hôtel bénéficie également de notre solution TV interactive et notre Wi-Fi.
