CASE STUDIES • Le Royal Hainaut
Comment le Royal Hainaut a fluidifié ses opérations et amélioré l'expérience client
Situé dans un pôle central entre Lille, Paris, Bruxelles, le Royal Hainaut est un établissement 4 étoiles doté d'un magnifique Spa ainsi que plusieurs restaurants. Véritable pause bien-être pour ses clients, l'hôtel dispose de toutes les infrastructures nécessaires pour les satisfaire. Afin d'assurer le bon fonctionnement de l'hôtel et d'offrir une expérience client optimale l'hôtel emploie une centaine d'employés, ce qui nécessite une grande organisation opérationnelle.
Challenge
Le Royal Hainaut était à la recherche d'un PMS complet et pouvant s'intégrer avec les différents POS de l'établissement pour fluidifier l'important travail manuel que les équipes avaient, notamment lors du rapprochement bancaire ou encore des clôtures de fin de journée. L’hôtel disposant de nombreux logiciel/outils partenaires (spa, restauration, e-réputation, comptable…) dans chaque pôle, il était important pour eux d’avoir un PMS qui puisse collecter toute cette masse d’information. L'hôtel souhaitait également limiter au maximum les erreurs humaines et fluidifier l'expérience client.
Solution
Pour relever ces différents défis l'hôtel a choisi de faire confiance à Planet et s'est équipé de notre PMS et de notre solution de paiement intégrée ainsi que du module conférence afin de gérer au mieux les différents événements se déroulant dans l'hôtel. L’hôtel bénéficie également de notre solution TV interactive et notre Wi-Fi.
Royal Hainaut Spa & Resort hotel
